CASMER presentó su nueva aplicación móvil para acercar sus servicios de salud a los usuarios

El Centro Asistencial Médico de Rivera (CASMER-IAMPP) presentó oficialmente en la jornada de ayer, lunes, una nueva aplicación móvil de salud, desarrollada a medida para la institución y orientada a facilitar el acceso de sus usuarios a diferentes servicios y gestiones desde el celular.
La presentación se realizó en el Salón Ibicuy del hotel Rivera Casino & Resort y estuvo a cargo del Presidente del Consejo Directivo de CASMER, Dr. Marcelo Ferreira; la Gerente General, Cra. Alejandra Portillo; y los ingenieros Carlos Pedezert, de CASMER, y Diego Bonilla, de la empresa Nareia.
El Dr. Marcelo Ferreira recordó que CASMER ha tenido históricamente una fuerte vinculación con la innovación tecnológica. “CASMER siempre fue pionera en tecnología, y esto viene desde sus orígenes; recordemos que el primer tomógrafo hace más de 40 años que está instalado en el Departamento en CASMER, y es el único tomógrafo que está instalado en el Departamento”.
“Y así como en eso, también fuimos de los primeros, de la mano del Dr. (Javier) Dutilh, en instalar la historia clínica electrónica, y en instalar una serie de elementos que permiten hoy traer a los usuarios esto, que también es innovador para el departamento, que es una aplicación móvil de salud. Una aplicación que está diseñada a medida, que lleva gran parte de los servicios de CASMER a las manos del usuario”, acotó.
“Creemos que va a ser una herramienta que va a permitir a nuestros usuarios sentirse más próximos a CASMER; hacer muchos de los trámites, que a veces se complican por distintos motivos, en cualquier horario y desde la comodidad de su casa”, afirmó el Dr. Ferreira, quien explicó que la nueva aplicación busca trasladar buena parte de los servicios de la institución directamente a las manos de los usuarios.

UNA HERRAMIENTA DESARROLLADA A PARTIR DE LAS NECESIDADES DE LOS USUARIOS
La Gerente General de CASMER, Cra. Alejandra Portillo, destacó que la aplicación surgió inicialmente como una idea para agilizar los trámites y gestiones de los afiliados, pero que su desarrollo se concretó a partir de un trabajo conjunto entre diferentes equipos.
“Esta es una aplicación que realmente es el resultado de un trabajo en equipo. Un trabajo en equipo donde están integrados nuestros usuarios, en primer lugar. Fueron nuestros usuarios que trabajaron, junto con el equipo de CASMER, con el equipo del ingeniero Diego Bonilla, con el equipo del ingeniero Carlos Pedezert liderando a todo el equipo de informática de CASMER, a la gente de informática de FEPREMI (Federación de Prestadores Médicos del Interior), y que supieron transmitir y entender la idea de lo que estábamos queriendo. Principalmente lo que estaba queriendo el usuario. ¿Qué necesitaba? ¿Qué le favorecía? ¿Qué cosas estaba requiriendo en una aplicación?”, explicó.
Portillo explicó que fueron los propios usuarios quienes ayudaron a identificar qué herramientas necesitaban y qué funcionalidades podían resultarles más útiles. “Estamos poniendo en manos de todos ustedes, literalmente en la mano, una herramienta muy importante”, expresó.
La aplicación permite realizar distintas gestiones vinculadas con la atención médica y los servicios de CASMER durante las 24 horas. Entre sus principales funciones se encuentra la posibilidad de agendar consultas seleccionando especialidad, profesional, sede o consultorio y horario.
Las reservas para consultas que se encuentren dentro de los diez días quedan automáticamente confirmadas, mientras que aquellas solicitadas con mayor anticipación quedan reservadas a la espera de la correspondiente confirmación. Además, las citas pueden sincronizarse con el calendario del teléfono.

ACCESO A ESTUDIOS Y SERVICIOS
Otra de las funcionalidades incorporadas es el acceso a los resultados de laboratorio, que pueden ser consultados y descargados en formato PDF directamente desde el celular.
La aplicación también genera notificaciones preventivas cuando existen estudios próximos a vencer o que ya se encuentran vencidos. Esta herramienta fue presentada como una forma de facilitar el acceso de los pacientes a su información clínica.
Asimismo, los usuarios pueden consultar los aranceles actualizados de las diferentes prestaciones y servicios de la institución, así como acceder a las indicaciones necesarias para la preparación previa de determinados estudios médicos.
La aplicación incorpora además accesos directos a diferentes sectores de CASMER, incluyendo teléfonos, correos electrónicos y la oficina de Atención al Usuario. Uno de los accesos destacados es el botón de llamada directa a la emergencia móvil de CASMER, que permite comunicarse rápidamente con el servicio sin necesidad de buscar previamente el número telefónico.

MEDICAMENTOS Y GESTIÓN DE PERSONAS A CARGO
La nueva plataforma también incorpora herramientas relacionadas con la farmacia y la medicación. Los usuarios pueden solicitar la repetición de medicamentos ingresando los datos correspondientes al médico tratante y al fármaco, incluyendo nombre, composición y presentación. También pueden adjuntar una fotografía del medicamento.
Las solicitudes son gestionadas por un médico de teleconsultas, mientras que posteriormente la farmacia coordina la entrega.
Otra posibilidad es la gestión de personas a cargo. De esta manera, un usuario puede vincular perfiles correspondientes a niños o adultos mayores dependientes y gestionar desde una misma cuenta la repetición de sus medicamentos.
La aplicación también ofrece una opción para coordinar las entregas a través de WhatsApp, mediante una plantilla predeterminada que deriva al usuario hacia un chat con la farmacia para acordar la entrega de los medicamentos.

UN DESARROLLO PROPIO CON PROYECCIÓN
Durante la presentación, el Ing. Carlos Pedezert destacó el trabajo del equipo de informática de CASMER y reconoció el aporte de distintos profesionales y áreas que participaron en el proyecto.
Mencionó especialmente al Ing. Matías Galnares, asesor y responsable de brindar soporte al sitio web de la institución; a FEPREMI, por la infraestructura de servidores que sostiene parte de los servicios; y al Ing. Alberto Groisman, por el soporte relacionado con el software del laboratorio.
También destacó el trabajo conjunto con la gerencia, el área de marketing y la empresa Nareia, cuyo responsable, el ingeniero riverense Diego Bonilla, participó del desarrollo de la aplicación.
Bonilla, por su parte, destacó el significado particular que tiene para Nareia participar en un proyecto de estas características en Rivera. Recordó cuando en 2006 se trasladó a Montevideo para estudiar ingeniería, en una época en la que la oferta de educación terciaria en Rivera era menor a la actual. “Desde ese momento, acercándonos a la ingeniería, uno sueña con este tipo de aplicaciones, que le dan valor a la sociedad en la que uno vive”, expresó, enfatizando que esta iniciativa de CASMER “va a cambiar, va a mejorar la accesibilidad de las personas a la salud. Al final, entonces, eso tiene mucho valor”.
El ingeniero señaló que uno de los objetivos que motivan este tipo de desarrollos es generar herramientas que aporten valor a la sociedad y destacó que la aplicación permitirá mejorar el acceso de las personas a los servicios de salud.
También resaltó que CASMER optó por desarrollar una herramienta propia, diseñada específicamente de acuerdo con sus necesidades, en lugar de contratar una aplicación genérica y adaptarla posteriormente. “Esa propiedad intelectual que crearon tiene mucho valor”, sostuvo Bonilla, señalando además la importancia de contar con gobernanza e independencia tecnológica.
La aplicación fue presentada como la primera versión de un proyecto que continuará evolucionando. Desde CASMER se indicó que se prevé incorporar nuevas funcionalidades en el futuro, de acuerdo con las necesidades que surjan y las sugerencias de los usuarios.
Durante la presentación, además, se dispuso de personal y promotoras para asistir a los presentes en la descarga e instalación de la aplicación en sus dispositivos móviles.

FUNCIONALIDADES PRINCIPALES DE LA APLICACIÓN

La plataforma busca llevar los trámites de mostrador y la atención del sanatorio a los dispositivos móviles de los afiliados, con disponibilidad 24/7.

• Agenda de consultas: Permite agendar citas eligiendo la especialidad, el médico, la sede o consultorio y el horario. Si la fecha fijada es dentro de los diez días, la reserva queda automáticamente confirmada; si es posterior a diez días, queda reservada a la espera de confirmación formal. Incluye la opción de sincronizar las citas con el calendario del teléfono.
• Acceso directo a emergencias y contactos: Cuenta con un botón de llamada directa a la emergencia móvil de CASMER, evitando la necesidad de buscar el número de contacto en momentos de urgencia. También facilita enlaces telefónicos y por correo electrónico hacia distintos sectores del centro de salud y la oficina de Atención al Usuario.
• Consulta de aranceles: Permite revisar el costo actualizado de cada una de las prestaciones y servicios que brinda la institución.
• Resultados de laboratorio: Los usuarios pueden consultar sus análisis y descargar los informes en PDF directamente en el teléfono. El sistema emite notificaciones preventivas cuando hay estudios próximos a vencer o vencidos. Esta función se destaca por garantizar el derecho del paciente a acceder de forma inmediata a su historia clínica.
• Preparaciones para estudios: Muestra las indicaciones e instrucciones previas que debe seguir el paciente antes de acudir a la realización de exámenes médicos según la especialidad.
• Servicios de farmacia y medicación:
• Repetición de medicamentos: Permite solicitar recetas ingresando los datos del médico tratante y del fármaco (nombre, composición y presentación), además de poder adjuntar una foto del producto. Las solicitudes las gestiona un médico de teleconsultas y la farmacia coordina la entrega.
• Gestión de personas a cargo: Habilita la posibilidad de vincular perfiles de adultos mayores o niños dependientes para gestionarles la repetición de su medicación de manera unificada.
• Coordinación de entregas por WhatsApp: Incluye una plantilla predefinida que redirige al usuario a un chat de WhatsApp con la farmacia para pautar la entrega programada de los fármacos.

Puntos clave y proyecciones:

• Diseño e interactividad: La aplicación destaca por ser intuitiva, rápida y desarrollada a la medida de las necesidades reales de los afiliados.
• Evolución continua: Las autoridades de la institución señalaron que esta primera versión constituye la base del proyecto y que se irán añadiendo nuevas herramientas conforme el uso y las sugerencias de la comunidad así lo requieran.
• Asistencia para la descarga: Durante la presentación se dispuso de personal y promotoras para capacitar e instalar la aplicación en los dispositivos de los asistentes.